# TASK — Section 1: First Output (Operations & Administration lane)

> ภาษาไทยเป็นหลัก · English notes in *italics* where useful.

## สิ่งที่ต้องทำ / The task
เปลี่ยนไฟล์ใน `inputs/` ให้กลายเป็น **สรุปงานบริการประชาชนหนึ่งหน้า** ที่ ผอ./หัวหน้าหน่วยงานราชการ หยิบไปใช้ได้จริงก่อนประชุมประจำเดือน
*Turn `inputs/` into a one-page operations summary a director can use before a monthly meeting.*

## ผลลัพธ์ที่ดีหน้าตาเป็นยังไง / What good looks like
- หนึ่งหน้า อ่านจบใน 1 นาที *(one page, 1-minute read)*
- มี 3 ส่วนชัดเจน:
  1. **ประเด็นสำคัญ** — ภาพรวมเรื่องร้องเรียน
  2. **จุดที่ต้องระวัง / คอขวด** — ตรงไหนติดขัด
  3. **สิ่งที่ควรทำต่อ** — ข้อเสนอ/คำถามสำหรับที่ประชุม
- อ้างอิงตัวเลขจริงจาก `data-table.csv` ทุกครั้ง ไม่เดาเอง *(cite real numbers from the table)*
- ต้องหยิบ "เรื่องราว" ในข้อมูลให้เห็น:
  - **งานค้าง** — ตั๋วที่ยังอยู่สถานะ `กำลังดำเนินการ` (ในระบบจริงราว 1 ใน 3 ของตั๋วทั้งหมด)
  - **ประเภทเรื่องที่ใช้เวลานานสุด** — ดูจาก `duration_minutes_total`
  - **ตั๋วที่ถูกเปิดซ้ำ (reopen)** — ดูจาก `count_reopen`

## รูปแบบ / Format rules
- ภาษาไทยเป็นหลัก *(Thai-primary)*
- ใช้หัวข้อ + bullet ไม่ใช่ย่อหน้ายาว
- น้ำเสียงทางการแต่กระชับ *(formal-concise)*
- ตัวเลขต้องมีหน่วยและช่วงเวลากำกับ เช่น "นาที", "วัน", "เดือน ม.ค. 2569"
- ถ้าข้อมูลขาด/ว่าง (เช่น ตั๋วที่ยังไม่เสร็จจะไม่มี `duration_minutes_total` หรือ `star`) ให้บอกตรง ๆ ว่าเป็นช่องว่าง อย่าเดาแทน *(flag data gaps — blanks on in-progress tickets are normal, not errors)*

## ข้อห้าม / Boundaries
- ห้ามแต่งตัวเลขหรือสาเหตุที่ไม่มีในข้อมูล *(no fabricating numbers or causes)*
- อย่าสรุปสาเหตุของความล่าช้าเองถ้าข้อมูลไม่ได้บอก — ให้เขียนเป็น "ข้อสังเกตที่ต้องตรวจสอบเพิ่ม" แทน
  *(don't infer why something is slow if the data doesn't say; label it an observation to verify)*
