# Reference note — Operations lane data

*แหล่งข้อมูลและคำอธิบายคอลัมน์สำหรับ `data-table.csv` · Source context + column guide for `data-table.csv`.*

## แหล่งข้อมูล / Source
- **กรุงเทพมหานคร / Traffy Fondue (พัฒนาโดย NECTEC)** — ระบบรับแจ้งปัญหาเมือง/เรื่องร้องเรียนของประชาชน
  *Bangkok Metropolitan Administration / Traffy Fondue, the city's citizen-complaint reporting platform built by NECTEC.*
- หน้าชุดข้อมูล (พอร์ทัล Open Data กทม.) / Dataset page:
  **https://data.bangkok.go.th/dataset/traffy-fondue**
- ข้อมูลนี้เป็น **ตัวอย่างจริง** ที่ดึงมาจากไฟล์ `traffy_2569.csv` ของพอร์ทัล กทม. (เดือน ม.ค. 2569 / Jan 2026) แล้วตัดให้เหลือ ~25 แถวเพื่อใช้ฝึกอบรม *(a real trimmed sample, not synthetic).*
- หนึ่งแถว = หนึ่งตั๋วเรื่องร้องเรียน *(one row = one complaint ticket).*

## ความหมายของคอลัมน์ / Columns
- `ticket_id` — รหัสตั๋ว *(ticket ID)*
- `type` — ประเภทเรื่อง เช่น ถนน, ความสะอาด, ไฟฟ้า, ป้าย, เสียง, ผิดกฎจราจร *(complaint category)*
- `district` — เขตที่แจ้ง *(Bangkok district)*
- `timestamp` — เวลาที่เรื่องเข้าระบบ *(time the ticket was created)*
- `state` — สถานะ: `รอรับเรื่อง` / `กำลังดำเนินการ` / `เสร็จสิ้น` *(status: pending / in progress / done)*
- `duration_minutes_total` — เวลารวมที่ใช้จนปิดเรื่อง (นาที) *(total minutes to resolve; e.g. 1,440 นาที = 1 วัน)*
- `count_reopen` — จำนวนครั้งที่เรื่องถูกเปิดใหม่/แจ้งซ้ำ *(times the ticket was reopened)*
- `star` — คะแนนความพึงพอใจของผู้แจ้ง (1–5 ดาว) *(citizen satisfaction rating)*
- `organization` — หน่วยงานที่รับผิดชอบ *(responsible agency/office)*

## ข้อควรระวัง / Caveats
- **ช่องว่างเป็นเรื่องปกติ** — ตั๋วที่ยัง `กำลังดำเนินการ` จะยังไม่มี `duration_minutes_total` และมักไม่มี `star` เพราะยังไม่ปิดเรื่อง อย่าตีความว่าข้อมูลเสีย *(blanks on in-progress tickets are real, not corruption — don't fill them in).*
- ข้อมูลไม่ได้บอก "สาเหตุ" ของความล่าช้า — ห้ามสรุปสาเหตุเอง ให้ระบุว่าเป็น "ข้อสังเกตที่ต้องตรวจสอบเพิ่ม" *(the data shows what, not why).*
- นี่เป็นตัวอย่าง ~25 แถว ไม่ใช่ทั้งระบบ — ใช้เห็นภาพ/ฝึกได้ แต่ไม่ใช่สถิติทางการของหน่วยงาน *(a 25-row teaching sample, not the full month).*

## License / การใช้งาน
- พอร์ทัล Open Data กทม. ระบุสถานะสัญญาอนุญาตเป็น **"License not specified"**
  → ใช้เป็น **ตัวอย่างเพื่อการฝึกอบรมพร้อมให้เครดิต "กรุงเทพมหานคร / Traffy Fondue"** เท่านั้น
  → **อย่าเผยแพร่ไฟล์เต็ม** (`traffy_2569.csv` ขนาด ~100 MB) ต่อ — ใช้เฉพาะตัวอย่างที่ตัดมาแล้วนี้
  *(BMA portal states "License not specified"; treat as a credited training sample only, do not redistribute the full ~100 MB file.)*
